Support

Auf dieser Seite finden Sie Informationen darüber, wie die BEKB Sie unterstützt, und wertvolle Tipps. Kontaktieren Sie den Support der BEKB, falls Sie Fragen haben oder unsicher sind, wie Sie die Online Services richtig nutzen.

Kostenlose E-Banking-Hotline: 0848 852 580

Rufen Sie an, wenn Sie eine Frage haben oder wissen wollen, wie Sie die Online Services am besten nutzen. Die Supportmitarbeitenden der BEKB helfen Ihnen gerne.

Gratisnummer 0848 852 580

Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr

Samstag von 9 bis 16 Uhr

Online-Support am Bildschirm

Wenn Sie eine geführte Schritt-für-Schritt-Anleitung für das E-Banking wünschen, greifen die Supportmitarbeitenden mit einem Fernwartungsprogramm auf Ihren Bildschirm zu. So können Sie jeden einzelnen Schritt in Echtzeit verfolgen.

Ablauf

Die Supportmitarbeitenden der BEKB sind Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie da.

  1. Rufen Sie die kostenlose E-Banking-Hotline an: 0848 852 580.
  2. Klicken Sie auf diesen Link: https://online-support.bekb.ch.
  3. Geben Sie die Zahl, die Sie vom Supportmitarbeitenden erhalten haben, im Feld «Sitzungsschlüssel» ein, und klicken Sie auf «Senden».
  4. Bestätigen Sie die (temporäre) Installation des Fernwartungsprogramms.
  5. Lesen Sie die Kundenvereinbarung, die jetzt am Bildschirm angezeigt wird.
  6. Sobald Sie die Vereinbarung akzeptiert haben, kann der Supportmitarbeitende auf Ihren Bildschirm zugreifen und Ihnen helfen.

Wenn Sie mehr über die Fernwartung wissen wollen, lesen Sie unsere Kurzanleitung für Teilnehmer pdf, 347.26 kb.

Unterstützte Betriebssysteme für Fernwartung

Das Fernwartungsprogramm funktioniert mit allen gängigen Windows- und Mac OS X-Versionen.

Sicherheit

Die Datenverbindung ist mit 256-AES (Advanced Encryption Standard mit 256-Bit-Schlüssel) verschlüsselt. Sobald die Schritt-für-Schritt-Anleitung beendet ist, werden sämtliche Komponenten des Fernwartungsprogramms automatisch von Ihrem Computer entfernt. Die Sitzung wird aus Sicherheitsgründen aufgezeichnet.