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Bei weiteren Anliegen oder wenn Sie Ihr Problem nicht lösen konnten, hilft Ihnen unser BEKB Kundencenter gerne weiter.
Hilfe & Support
Karte sperren
Haben Sie eine Karte verloren oder wurde sie gestohlen? Dann sperren Sie die Karte so schnell wie möglich. So gehen Sie vor:
Debit Mastercard, Stu Debit Mastercard und BEKB-Kundenkarte sperren
Sperren Sie Ihre Debit Mastercard, Stu Debit Mastercard oder BEKB-Kundenkarte direkt im E-Banking, in der BEKB App oder per Telefon.
Im E-Banking
- Loggen Sie sich in Ihr E-Banking ein.
- Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf «Konten und Karten» und anschliessend auf «Übersicht Konten und Karten».
- Wählen Sie das Feld «Karten» aus.
- Wählen Sie das 3-Punkte-Menü bei Ihrer gewünschten Karte aus.
- Klicken Sie auf das Feld «Karte sperren und ersetzen».
- Geben Sie den Grund für die Sperrung an und klicken Sie auf «Weiter».
- Überprüfen Sie die Karteneinstellungen und Ihre Adresse. Folgen Sie den restlichen Anweisungen.
Nachdem Sie den Vorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihre neue Karte innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen per Post zugeschickt. Die Ersatzkarte kostet zehn Franken.
Gut zu wissen: Wenn Sie Ihre Karte verlegt haben und zu 100 Prozent sicher sind, dass sie nicht in die Hände Dritter gelangt ist, können Sie sie auch temporär sperren. Sobald Sie die Karte wiedergefunden haben, können Sie sie erneut entsperren. Wählen Sie dazu das Feld «Karte temporär sperren» aus.
In der BEKB App
- Öffnen Sie die BEKB App und klicken Sie unten rechts auf «Mehr».
- Klicken Sie auf das Feld «Karten».
- Wählen Sie Ihre Karte aus und klicken Sie auf das 3-Punkte-Menü oben rechts.
- Klicken Sie auf das Feld «Karte sperren und ersetzen».
- Bestätigen Sie die Kartensperrung im neuen Feld und folgen Sie den restlichen Anweisungen.
Nachdem Sie den Vorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihre neue Karte innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen per Post zugeschickt. Die Ersatzkarte kostet zehn Franken.
Gut zu wissen: Wenn Sie Ihre Karte verlegt haben und zu 100 Prozent sicher sind, dass sie nicht in die Hände Dritter gelangt ist, können Sie sie auch temporär sperren. Sobald Sie die Karte wiedergefunden haben, können Sie sie erneut entsperren. Wählen Sie dazu das Feld «Karte temporär sperren» aus.
Per Telefon
Veranlassen Sie die Sperrung Ihrer Karte telefonisch unter:
+41 31 666 60 60 (rund um die Uhr)
Anrufe aus der Schweiz sind gratis. Bei Anrufen aus dem Ausland können Kosten entstehen.
Wenn Sie eine Ersatzkarte wünschen, erhalten Sie diese innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen per Post. Der Kartenersatz kostet in diesem Fall 50 Franken.
Tipp: Sperren Sie die verlorene oder gestohlene Karte am besten selbstständig im E-Banking oder in der BEKB App. So kostet der Kartenersatz nur zehn Franken.
Kredit- und Prepaid-Karten sperren (Mastercard/Visa)
Sperren Sie Ihre Kreditkarte und Prepaid-Karten direkt in der Viseca one App oder per Telefon.
In der Viseca one App
- Öffnen Sie die Viseca one App und klicken Sie unten rechts auf «Karte».
- Wählen Sie Ihre Karte aus.
- Klicken Sie auf das Feld «Sperren».
- Bestätigen Sie die Sperrung.
Die Karte ist nun gesperrt. Sie können sie aber in der App jederzeit wieder entsperren.
Wichtig: Entsperren Sie die Karte nur dann, wenn Sie zu 100 Prozent sicher sind, dass keine Dritten sie in den Händen hatten und die Kartendaten stehlen konnten.
Wenn Sie die Karte verloren haben und eine Ersatzkarte bestellen, ist die Sperrung unwiderruflich.
Per Telefon
Bei der Viseca-Hotline unter der Telefonnummer: +41 58 958 83 83 (rund um die Uhr).
Travel Karte sperren
Ihre Travel Karte können Sie direkt in der Swiss Bankers App oder mit einem Anruf auf die Hotline von Swiss Bankers sperren.
In der Swiss Bankers App
- Wählen Sie Ihre Karte in der Swiss Bankers App aus.
- Klicken Sie unten rechts auf «Einstellungen».
- Unter «Sicherheit» finden Sie die Einstellung «Karte aktiv».
- Stellen Sie den Schalter auf «Nein».
Jetzt sind keine Zahlungen oder Bargeldbezüge mit der Karte mehr möglich.
Per Telefon
Bei der Hotline von Swiss Bankers unter der Telefonnummer +41 31 710 12 15 (rund um die Uhr).