Hilfe & Support

Ersatzkarte bestellen

Ihre Karte funktioniert nicht mehr, Sie haben sie verloren oder sie wurde gestohlen? Dann sollten Sie schnellstmöglich eine Ersatzkarte bestellen – am einfachsten direkt im E-Banking oder in der BEKB App. Hier finden Sie die Anleitung für alle Ihre Karten.

Debit Mastercard, Stu Debit Mastercard und BEKB-Kundenkarte bestellen

Bestellen Sie Ihre Debit Mastercard, Stu Debit Mastercard oder BEKB-Kundenkarte direkt im E-Banking, in der BEKB App oder per Telefon.

Im E-Banking
  1. Loggen Sie sich in Ihr E-Banking ein.
  2. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf «Konten und Karten» und anschliessend auf «Übersicht Konten und Karten».
  3. Wählen Sie das Feld «Karten» aus.
  4. Wählen Sie das 3-Punkte-Menü bei Ihrer gewünschten Karte aus.
  5. Klicken Sie auf das Feld «Karte sperren und ersetzen».
  6. Geben Sie den Grund für den Kartenersatz an und klicken Sie auf «Weiter».
  7. Überprüfen Sie die Karteneinstellungen und Ihre Adresse. Folgen Sie den restlichen Anweisungen.

Nachdem Sie den Vorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihre neue Karte innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen per Post zugeschickt. Die Ersatzkarte kostet zehn Franken.

Jetzt zum E-Banking

In der BEKB App
  1. Öffnen Sie die BEKB App und klicken Sie unten rechts auf «Mehr».
  2. Klicken Sie auf das Feld «Karten».
  3. Wählen Sie Ihre Karte aus und klicken Sie auf das 3-Punkte-Menü oben rechts.
  4. Klicken Sie auf das Feld «Karte sperren und ersetzen».
  5. Bestätigen Sie den Kartenersatz im neuen Feld und folgen Sie den restlichen Anweisungen.

Nachdem Sie den Vorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihre neue Karte innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen per Post zugeschickt. Die Ersatzkarte kostet zehn Franken.

Mehr zur BEKB App

Per Telefon 

Bestellen Sie eine Ersatzkarte für alle Ihre BEKB-Karten beim BEKB Kundencenter.

Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr

Jetzt Kontakt aufnehmen

Anrufe aus der Schweiz sind gratis. Bei Anrufen aus dem Ausland können Kosten entstehen.

Sie erhalten Ihre neue Karte innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen per Post. Der Kartenersatz kostet bei einer telefonischen Bestellung 50 Franken.

Tipp: Bestellen Sie die Ersatzkarte am besten direkt im E-Banking oder in der BEKB App. So sind Sie nicht an die Öffnungszeiten des Kundencenters gebunden und der Kartenersatz kostet nur zehn Franken.

Kredit-, Prepaid- und Travel Karte bestellen

Bestellen Sie Ihre Kredit-, Prepaid- und Travel Karte mit wenigen Klicks. 

Ersatzkarte für Kredit- und Prepaid-Karten (Mastercard/Visa) bestellen 

Eine Ersatzkarte für Ihre Kreditkarte oder Prepaid-Karte können Sie über die Viseca one App bestellen:

  1. Öffnen Sie die Viseca one App und klicken Sie unten rechts auf «Karte».
  2. Wählen Sie Ihre Karte aus und klicken Sie auf das Feld «Ersetzen».
  3. Geben Sie den Grund für den Kartenersatz an.
  4. Bestätigen Sie Ihre Adresse für den Versand.

Ihre alte Karte wird gesperrt und eine Ersatzkarte wird Ihnen per Post zugestellt. In der Schweiz erhalten Sie die neue Karte in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Im Ausland dauert es drei bis sechs Arbeitstage.

Die Kosten für den Kartenersatz betragen:

  • Silber Kreditkarte: 20 Franken
  • Gold und Platinum Kreditkarte: kostenlos
Ersatzkarte für Travel Karte bestellen

Ihre Ersatzkarte für die Travel Karte können Sie über die Swiss Bankers App oder den telefonischen Kundenservice von Swiss Bankers bestellen.

In der App:

  1. Öffnen Sie die Swiss Bankers App.
  2. Öffnen Sie das Menü und klicken Sie auf «Allgemeine Einstellungen».
  3. Klicken Sie auf das Feld «Karte ersetzen» und folgen Sie den Anweisungen in der App.

Per Telefon:

Unter der Nummer +41 31 710 12 15

Ihre alte Karte wird gesperrt. Anschliessend erhalten Sie eine Ersatzkarte mit dem Guthaben auf der gesperrten Karte zugestellt. Die Ersatz-Travel-Karte ist kostenlos.

Ersatzkarte erhalten – was muss ich tun?

Damit Sie die Ersatzkarte wie gewohnt nutzen können, unterschreiben Sie Ihre Karte. Falls Sie eine neue PIN erhalten haben, ist es ratsam, diese schnellstmöglich an einem Bancomaten zu ändern.

Möchten Sie mit der neuen Debit Mastercard kontaktlos bezahlen oder online einkaufen, gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktlos bezahlen: Setzen Sie Ihre neue Debit Mastercard mit einer PIN-basierten Transaktion an einem Bancomaten oder in einem Geschäft ein. Danach ist sie auch kontaktlos einsetzbar.

Online-Einkäufe: Das Vorgehen hängt davon ab, ob Sie die gleiche Kartennummer behalten oder nach einem Diebstahl oder Verdacht auf Betrug eine neue Kartennummer erhalten haben.

  • Gleiche Kartennummer: Karte ist sofort für Online-Einkäufe einsetzbar und in der App ersichtlich. Bis die neue Karte ausgestellt ist, wird die Karte in der debiX+ App temporär als blockiert angezeigt.
  • Neue Kartennummer: Hinterlegen Sie die Karte neu in der debiX+ App. Erst dann können Sie sie wieder für Online-Einkäufe verwenden. Sie erhalten dazu einen einmaligen Registrierungscode (OTRC) per Post.

Haben Sie weitere Fragen?

Bei weiteren Anliegen oder wenn Sie Ihr Problem nicht lösen konnten, hilft Ihnen unser BEKB Kundencenter gerne weiter.

  • Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
  • Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr

 

Jetzt Kontakt aufnehmen

Breadcrumb Navigation | Title

  1. Home
  2. Hilfe & Support
  3. Zahlungsmittel
  4. Ersatzkarte bestellen