Haben Sie weitere Fragen?
Bei weiteren Anliegen oder wenn Sie Ihr Problem nicht lösen konnten, hilft Ihnen unser BEKB Kundencenter gerne weiter.
Hilfe & Support
Antworten auf alle Fragen rund um TWINT bei der BEKB
Hier finden Sie eine Übersicht über alle häufig gestellten Fragen rund um TWINT.
BEKB TWINT einrichten
Wie richte ich BEKB TWINT ein?
- Stellen Sie sicher, dass Sie die BEKB smartLogin App und die BEKB App installiert haben.
- Laden Sie die BEKB TWINT App im App Store oder bei Google Play herunter und öffnen Sie die App auf Ihrem Gerät.
- Beantworten Sie die Frage «Bist du neu bei BEKB TWINT?» mit «Ja». Nun startet der Registrationsprozess.
- Geben Sie Ihre Schweizer Mobiltelefonnummer ein. Sie erhalten per SMS einen Aktivierungscode – tippen Sie diesen ein.
- Nun können Sie die PIN für die BEKB TWINT App setzen und – sofern Ihr Gerät die Funktionen unterstützt – das Login per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung aktivieren.
- Sie werden automatisch in die BEKB App weitergeleitet. Wählen Sie hier Ihr gewünschtes Gutschrifts- und Belastungskonto. Wichtig: Sparkonten können nicht mit TWINT verknüpft werden.
- Voilà! Jetzt sind Sie startklar und können mit BEKB TWINT bezahlen.
Mehr Details und weitere Informationen rund um BEKB TWINT finden Sie auf dieser Seite.
Warum habe ich keinen Registrierungscode erhalten?
Für die Registrierung brauchen Sie eine gültige Schweizer Mobiltelefonnummer und Zugang zum Internet.
Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Mobiltelefonnummer korrekt eingegeben haben und ob Sie eine Internetverbindung haben.
Ich kann die BEKB TWINT App nicht installieren. Woran liegt das?
Wenn sich die Installation der BEKB TWINT App nicht abschliessen lässt, kann das daran liegen, dass die E-Banking-Benutzeridentifikation bereits für BEKB TWINT genutzt wird. Pro Benutzer-ID ist nur eine Registrierung der BEKB TWINT App möglich.
Falls sich das Problem auf diese Weise nicht lösen lässt, wenden Sie sich bitte an das BEKB Kundencenter.
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr
Welche Sprachen stehen zur Verfügung?
BEKB TWINT ist in Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar. Die App wird automatisch auf die Sprache gesetzt, welche auf dem Smartphone standardmässig eingestellt ist. Wenn das Gerät auf eine von TWINT nicht unterstütze Sprache eingestellt sein sollte, wird die englische Version angezeigt.
Kann ich meine Kreditkarte mit BEKB TWINT verknüpfen?
Nein, diese Möglichkeit besteht bei der BEKB TWINT App nicht.
Welche Konten können für die BEKB TWINT App genutzt werden?
Folgende Konten können mit BEKB TWINT verwendet werden, wobei immer nur ein Konto als Gutschrifts- und Belastungskonto fungieren kann:
- Kontokorrent
- Jugendkonto
- Privatkonto
- Privatkonto Zero
- Privatkonto Basic
- Privatkonto Plus
- Privatkonto Personal
- Privatkonto Young
Achtung: BEKB TWINT kann nur mit Konten von Privatkunden (natürlichen Personen) verknüpft werden.
Ich habe beim Registrierungsprozess das falsche Konto als Gutschrifts- und Belastungskonto hinterlegt. Wie kann ich das ändern?
Kontaktieren Sie das BEKB Kundencenter.
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr
Was ist der Unterschied zwischen der BEKB TWINT App und der Prepaid TWINT App?
Die BEKB TWINT App ist die direkte Verbindung zu Ihrem BEKB-Konto. Deshalb ist sie nur für BEKB-Kundinnen und -Kunden verfügbar. Die verfügbaren Limiten sind zudem deutlich höher als bei der Prepaid TWINT App.
Die Prepaid TWINT App bleibt als unabhängige Prepaid App vorerst bestehen.
Ich habe die Prepaid TWINT App genutzt. Wieso kann ich mich nicht bei der BEKB TWINT App anmelden?
Wenn Sie die BEKB TWINT App nutzen möchten, müssen Sie sich in jedem Fall neu registrieren. Auch dann, wenn Sie bisher die Prepaid TWINT App genutzt haben.
Es ist nicht möglich, sich mit den bisherigen Zugangsdaten bei der BEKB TWINT App anzumelden. Beantworten Sie bitte deshalb bei der Registrierung die Frage «Bist du neu bei BEKB TWINT?» mit «Ja». Somit starten Sie den Registrierungsprozess.
Kann ich die Prepaid TWINT App weiterhin verwenden?
Das Laden der Prepaid TWINT App via verknüpftem BEKB-Konto ist nicht möglich. Das Guthaben auf Prepaid TWINT kann aufgebraucht oder entladen werden.
Kann ich die BEKB TWINT App auf mehreren Geräten nutzen?
Nein, Sie können Ihr BEKB TWINT Konto nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten nutzen. Bei einem Gerätewechsel müssen Sie sich nach dem Download als bestehender Kunde von BEKB TWINT anmelden.
Beantworten Sie dazu bei der Registrierung die Frage «Bist du neu bei BEKB TWINT?» mit «Nein» und beenden Sie den Prozess gemäss den Anweisungen.
Anschliessend können Sie Ihr bestehendes TWINT-Konto weiter benutzen.
Kann ich als Benutzer mehrere TWINT Apps verwenden?
Ja, Sie können mehrere TWINT Apps von verschiedenen Banken auf demselben Smartphone installieren und nutzen. Geld empfangen können Sie aber nur auf einem Konto.
Standardmässig wird die zuletzt installierte TWINT App für den Geldempfang verwendet. Sie können dies aber in den App-Einstellungen anpassen.
Kann ich TWINT im Ausland nutzen?
Grundsätzlich können Sie TWINT problemlos auch im Ausland verwenden, um Geld zu überweisen oder anzufordern – sofern die andere Person ebenfalls eine Schweizer Mobiltelefonnummer hat. Zudem können Sie auch in Schweizer Online-Shops bezahlen.
Es sind aber nur Überweisungen in Schweizer Franken möglich und sie können nicht mit TWINT in Geschäften im Ausland bezahlen.
Mit TWINT bezahlen – vor Ort und online
Wie bezahle ich mit BEKB TWINT an der Ladenkasse oder an der Parkuhr?
TWINT-Zahlungen erfolgen per QR-Code. Öffnen Sie also die TWINT App und scannen Sie den Code am Zahlterminal oder an der Parkuhr. Prüfen Sie den angezeigten Betrag. Wenn es sich um einen variablen Betrag handelt, zum Beispiel beim Parkieren, geben Sie den gewünschten Betrag von Hand ein.
Wenn alles stimmt, geben Sie die Zahlung frei.
Wichtig: Damit die Zahlung via QR-Code funktioniert, muss BEKB TWINT auf die Kamera zugreifen dürfen. Aktivieren Sie die Berechtigung in Ihren Smartphone-Einstellungen, falls nötig. Zudem brauchen gewisse Parkuhren oder Läden Zugriff auf Ihren Standort. Stellen Sie daher sicher, dass Sie den Standortzugriff für die TWINT App in den Einstellungen zulassen. Scannen Sie TWINT QR-Codes ausschliesslich mit der TWINT App und nicht mit der Smartphone-Kamera.
Tipp: Bei TWINT können Sie auch Ihre Kundenkarten hinterlegen. So sammeln Sie unkompliziert mit jeder Zahlung Treuepunkte, ohne dass Sie physische Karten dabeihaben müssen.
Mehr rund um den Bezahlvorgang mit TWINT erfahren Sie hier.
Wie bezahle ich mit BEKB TWINT im Onlineshop?
In Onlineshops bezahlen Sie unkompliziert mit TWINT:
- Wählen Sie im Onlineshop die Zahlungsart «TWINT».
- Loggen Sie sich in die BEKB TWINT App ein.
- Prüfen Sie die Zahlung und geben Sie diese frei.
- Wählen Sie danach «Abschliessen», um zum Webshop zurückzukehren und die Zahlung vollständig abzuschliessen.
Falls die direkte Weiterleitung in die BEKB TWINT App vom Onlineshop nicht angeboten wird oder Sie mit einem Zweitgerät im Onlineshop sind, können Sie die Zahlung per QR-Code tätigen. Klicken Sie dafür in der App auf «QR-Code» und scannen Sie den angezeigten QR-Code ein. Alternativ können Sie auch den angezeigten Zahlencode in der TWINT App eingeben.
Gibt es eine Limite für das Bezahlen? Wo kann ich die Limite anpassen?
Für das Bezahlen gibt es eine Limite von maximal 3000 Franken pro Tag und maximal 5000 Franken pro Monat. Diese Limite können Sie in der BEKB App bis zur Obergrenze flexibel anpassen.
Wo sehe ich meine Transaktionen in der BEKB TWINT App?
Alle Transaktionen finden Sie unter «Transaktionen», inklusive Status und Datum.
Kann ich die BEKB TWINT App auch für meine Firma nutzen?
Nein, die BEKB TWINT App kann nur von Privatpersonen genutzt werden. Wenn Sie die App für Zahlungen an Ihr Unternehmen nutzen möchten, registrieren Sie sich bitte bei TWINT als Händlerin oder Händler. Mehr dazu direkt bei TWINT.
Geld senden und empfangen
Wie sende ich mit BEKB TWINT Geld an andere?
- Öffnen Sie die BEKB TWINT App und wählen Sie auf der Startseite «Senden».
- Wählen Sie den Kontakt aus Ihrem Telefonbuch aus oder geben Sie die Mobiltelefonnummer ein und tippen Sie auf «Senden». Die Überweisung erfolgt in Echtzeit.
Gibt es eine Limite für das Senden und Empfangen? Wo kann ich die Limiten anpassen?
Ja, für das Senden von Geld gibt es eine Limite von maximal 3000 Franken pro Tag und maximal 5000 Franken pro Monat. Diese beiden Limiten können in der BEKB App nach unten angepasst werden.
Pro Kalendermonat und pro Belastungskonto können zudem maximal 4000 Franken empfangen werden. Für höhere Empfangslimiten müssen Sie sich bei TWINT als Händlerin oder Händler registrieren.
Warum kann ich kein Geld senden?
Bei einem solchen Fall sind drei Erklärungen möglich:
- Ihr Saldo ist zu niedrig: Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Saldo auf Ihrem Belastungskonto hoch genug ist, damit die Zahlung ausgeführt werden kann.
- Ihre Limite ist aufgebraucht: Wenn die Monats- oder Tageslimite für TWINT-Zahlungen erreicht ist, können Sie keine weiteren Zahlungen vornehmen.
- Die Empfängerin oder der Empfänger hat kein TWINT: Wenn die Person noch nicht bei TWINT registriert ist, können Sie sie via SMS einladen, die App zu nutzen. Sie hat dann sieben Tage Zeit, sich bei TWINT anzumelden. Passiert das nicht, wird die pendente Zahlung automatisch storniert.
Was kann ich tun, wenn mein Geld nicht beim Empfänger angekommen ist?
Fragen Sie den Empfänger oder die Empfängerin des Geldes, ob das TWINT-Konto unter der verwendeten Nummer noch aktiv ist. Es kann sein, dass die Person einmal im Besitz eines TWINT-Kontos bei einer anderen Bank oder bei Prepaid TWINT war und die App in der Zwischenzeit gelöscht hat.
Dies heisst aber nicht zwingend, dass das TWINT-Konto gelöscht ist. Solange es noch existiert, wird die Zahlung durchgeführt.
Wurde das Geld von Ihrem Konto abgebucht, sollte der Empfänger oder die Empfängerin die alte TWINT App erneut herunterladen und überprüfen, ob der Betrag auf diesem Konto gutgeschrieben wurde.
Was kann ich tun, wenn ich Geld an eine falsche Nummer überwiesen habe?
Grundsätzlich gibt es keinen Mechanismus, um eine TWINT-Überweisung zu stornieren. Prüfen Sie deshalb immer genau, an wen Sie das Geld überweisen.
Falls Sie dennoch einmal eine irrtümliche Überweisung tätigen: Versuchen Sie am besten sofort Kontakt mit der Person aufzunehmen. Erklären Sie die Situation und versuchen Sie, das überwiesene Geld zurückzubekommen. Die meisten Mitmenschen sind in der Regel ehrlich und schicken den Betrag zurück. Falls die Person das Geld trotz allem nicht zurückgibt, melden Sie dies bitte der Polizei.
Aber Vorsicht: Das Zurückfordern von versehentlich überwiesenem Geld ist auch eine beliebte Masche bei TWINT-Betrügern. Machen Sie sich darauf gefasst, dass Ihr Gegenüber misstrauisch sein kann und halten Sie im besten Fall Screenshots bereit, mit denen Sie die irrtümliche Überweisung belegen können.
Mehr über häufige Betrugsarten und wie Sie sich wehren können, erfahren Sie hier.
Wie kann ich mit BEKB TWINT Geld anfordern?
- Öffnen Sie die BEKB TWINT App und wählen Sie auf der Startseite «Anfordern und aufteilen».
- Wählen Sie die Lasche «Anfordern», geben Sie den gewünschten Betrag ein und wählen Sie die Personen, von denen Sie das Geld anfordern wollen, aus.
- Fügen Sie optional eine Mitteilung ein und tippen Sie auf «Anfordern».
Die Empfängerinnen und Empfänger erhalten nun eine Push-Nachricht auf ihr Smartphone, sofern sie selber TWINT haben und können Ihnen das Geld mit wenigen Klicks überweisen.
Ich habe zwei TWINT Apps, welche wird Geld empfangen?
In der Regel empfängt die TWINT App, welche als letzte registriert wurde, die Geldeingänge. Sie können das Konto in der TWINT App aber unter «Einstellungen» und «Geld empfangen» jederzeit anpassen.
TWINT – Sicherheit und Konto
Wie sicher ist TWINT?
BEKB TWINT erfüllt die höchsten Sicherheitsanforderungen und unterliegt den Sicherheitsstandards der Schweizer Banken. Konkret: Einerseits schützt eine sechsstellige PIN Ihre BEKB TWINT App vor Missbrauch, andererseits werden alle Zahlungsvorgänge über dieselben Systeme in der Schweiz abgewickelt wie Banküberweisungen und Kreditkartenzahlungen.
Das TWINT-System gibt zudem weder Nutzer- noch Transaktionsdaten an Dritte weiter.
Wie erkenne ich einen Betrugsversuch?
TWINT macht Geldüberweisungen einfach – das lockt auch Menschen mit krimineller Energie an. Betrugsversuche über TWINT sind daher vielfältig. Hier einige häufige Beispiele:
- Manipulierte QR-Codes: Prüfen Sie TWINT-Codes an öffentlichen Orten wie Parkuhren oder Hofläden immer genau. Betrüger können diese überkleben, sodass Sie auf gefälschte Websites geführt werden, die täuschend echt wirken.
- Gefälschte Zahlungslinks: Sie werden per E-Mail, SMS oder WhatsApp aufgefordert, Links zu öffnen oder QR-Codes zu scannen. In solchen Fällen ist immer äusserste Vorsicht geboten – am besten klicken Sie nie auf Links von unbekannten Absendern und löschen die Nachrichten.
- Phishing-E-Mails: Ignorieren Sie E-Mails, die angeblich von TWINT stammen und zur Handlung drängen, etwa wegen einer angeblichen Kontosperre. Weder TWINT noch die BEKB fragen Sie nach Ihren Login-Daten.
- Anruf-Betrug: Geben Sie niemals Login-Daten an Dritte weiter – weder TWINT noch die BEKB fragen Sie danach. Legen Sie sofort auf, wenn jemand sich beispielsweise als BEKB-Mitarbeiter ausgibt und Ihr Passwort verlangt.
- Gefälschte Briefe, die TWINT als Absender vortäuschen: Die Betrüger fordern die Empfänger auf, einen QR-Code zu scannen und auf der verlinkten Website ihre persönlichen Zugangsdaten einzugeben. Ignorieren Sie diese Aufforderung und werfen Sie den Brief ins Altpapier. Weder TWINT noch die BEKB oder andere Banken versenden einen solchen Brief.
- SMS-Code-Betrug: Geben Sie niemals die SMS-Codes zur Bestätigung der Telefonnummer an Dritte weiter. Sie geben damit Betrügern Zugriff auf Ihren Account.
Mehr über häufige Betrugsarten und wie Sie sich wehren können, erfahren Sie hier.
Wie kann ich mich vor einem Betrug schützen?
Die wichtigsten Tipps, mit denen Sie sich vor TWINT-Betrüger schützen:
- Scannen Sie TWINT QR-Codes ausschliesslich mit der TWINT App und nicht mit der Smartphone-Kamera.
- Geben Sie die Web-Adressen von Verkaufsplattformen und dem E-Banking immer manuell im Browser ein, um auf Ihr Konto zu gelangen.
- Kommunizieren Sie nur über den offiziellen Chat von Verkaufsplattformen, um Ihre Daten zu schützen (Mobiltelefonnummer, E-Mail).
- Seien Sie skeptisch und vorsichtig, wenn Sie Anfragen per E-Mail, SMS, Brief oder Telefon erhalten.
- Klicken Sie nicht auf Links und scannen Sie keine QR-Codes aus verdächtigen E-Mails, SMS, Briefen oder von anderen Websites, da die Gefahr von Hackerangriffen besteht.
- Geben Sie keine persönlichen Daten auf Formularen an, die Sie über einen Link in einer E-Mail oder einer Textnachricht geöffnet haben.
- Leiten Sie auf keinen Fall Codes weiter, welche Sie per SMS, E-Mail oder Telefon erhalten haben.
Mehr über häufige Betrugsarten und wie Sie sich wehren können, erfahren Sie hier.
Wie gehe ich vor, wenn ich Opfer eines Betrugs geworden bin?
Sperren Sie sofort Ihr TWINT-Konto. Kontaktieren Sie dazu das BEKB Kundencenter:
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr
Zum Sperren der BEKB TWINT App ausserhalb der Banköffnungszeiten tippen Sie beim Login dreimal einen falschen PIN-Code ein. Falls dies nicht möglich ist, etwa weil Sie keinen Zugriff mehr haben, kontaktieren Sie das Kundencenter per Telefon und folgen Sie der Sprachansage. Sie werden zum Kartencenter von SIX weitergeleitet, welches die Sperrung Ihres TWINT-Kontos vornimmt.
Ändern Sie zudem so schnell wie möglich Ihr E-Banking Passwort.
Erstatten Sie anschliessend Anzeige bei der Kantonspolizei.
Wie kann ich BEKB TWINT sperren?
Kontaktieren Sie das BEKB Kundencenter:
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr
Wollen Sie die BEKB TWINT App ausserhalb der Banköffnungszeiten sperren, tippen Sie beim Login dreimal einen falschen PIN-Code ein. Falls dies nicht möglich ist, etwa weil Sie keinen Zugriff mehr haben, kontaktieren Sie das Kundencenter per Telefon und folgen Sie der Sprachansage. Sie werden zum Kartencenter von SIX weitergeleitet, welches die Sperrung Ihres TWINT-Kontos vornimmt.
Wie kann ich meine PIN ändern?
Gehen Sie in den Einstellungen der TWINT App zum Menüpunkt «Sicherheit». Hier können Sie die PIN jederzeit ändern.
Wie kann ich BEKB TWINT löschen?
Um Ihr BEKB TWINT-Konto unwiderruflich zu löschen, kontaktieren Sie bitte das BEKB Kundencenter.
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr
Nach Ihrer Identifizierung sowie Ihrer Mitteilung, dass Sie die BEKB TWINT App und die Dienstleistungen nicht mehr nutzen wollen, wird Ihr Benutzerkonto für die BEKB TWINT App durch die BEKB deaktiviert. Löschen Sie anschliessend die BEKB TWINT App auf Ihrem Smartphone.
Die bei der BEKB gespeicherten personenbezogenen Daten werden – soweit technisch möglich – zehn Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung gelöscht bzw. anonymisiert.
Ausgenommen sind Daten, die zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten von der BEKB länger aufbewahrt werden müssen. Das Löschen der BEKB TWINT App auf Ihrem Smartphone führt nicht zu einer automatischen Löschung der personenbezogenen Daten bei der BEKB.