Kundenportal – BEKB

Das BEKB Kundenportal ist die Weiterentwicklung des bestehenden E-Bankings. Es beinhaltet bekannte E-Banking-Dienstleistungen und wird mit zusätzlichen Funktionen, wie dem Finanzassistenten oder der Kartenverwaltung, ergänzt.

Die Funktionalitäten des bestehenden E-Banking wurden optimiert und ausgebaut. Das BEKB Kundenportal ermöglicht den Kundinnen und Kunden somit eine noch bequemere, schnelle und sichere Abwicklung ihrer Bankgeschäfte. Das Kundenportal bildet zudem die Basis für die einfachere Integration künftiger Funktionalitäten.

Das Kundenportal steht Ihnen auf Deutsch und Französisch zur Verfügung. Die Sprache der Website und des Kundenportals können Sie jederzeit im Header, oben rechts (FR/DE), anpassen. Ein Sprachwechsel im Kundenportal hat zur Folge, dass Sie zur erneuten Anmeldung aufgefordert werden.

Um eine neue Kachel hinzuzufügen, wählen Sie auf der Startseite des Portals «Ansicht bearbeiten» (oben rechts). Ihnen werden alle verfügbaren Kacheln angezeigt. Klicken Sie auf die gewünschte Kachel und ziehen Sie diese mit gedrückter Maustaste auf die Startseite. Sie können die Kacheln auf der Startseite nach Belieben anordnen.

Um eine Kachel zu entfernen, wählen Sie auf der Startseite des Portals «Ansicht bearbeiten». Klicken Sie auf die Kachel, die Sie entfernen möchten und ziehen Sie diese mit gedrückter Maustaste in den Abfalleimer (unten links). Die Kachel wird nicht gelöscht, sondern nur von der aktuellen Ansicht entfernt. Sie kann jederzeit wieder manuell zur Ansicht hinzugefügt werden.

Wenn Sie die Reihenfolge der Kacheln in «Mein Überblick» ändern möchten, klicken Sie auf den oberen Bereich einer Kachel und ziehen diese mit gedrückter Maustaste an die gewünschte Stelle.

Aktuell kann nur eine Kachel derselben Art angezeigt werden.

Ja, die individuelle Anordnung in «Mein Überblick» bleibt auch nach der Abmeldung im Portal bestehen.

Die Inhalte in den Kacheln können Sie mittels Klick auf das Einstellungsrad oben rechts in der jeweiligen Kachel verändern.

Die Höhe der Kacheln passt sich automatisch dem Inhalt an. Es ist nicht möglich, die Grösse manuell festzulegen.

Im Kundenportal selber kann die Schriftgrösse nicht geändert werden. Bei Bedarf kann die generelle Schriftgrösse in den Browsereinstellungen angepasst werden. Sie können den Bildschirm vergrössern oder verkleinern, indem Sie die «STRG/CTRL-Taste» gedrückt halten und gleichzeitig das Mausrad nach oben (vergrössern) oder unten (verkleinern) bewegen. Um wieder auf die Originalgrösse zurückzukehren, halten Sie die «STRG/CTRL-Taste» gedrückt und tippen gleichzeitig auf die «0-Taste».

Das Kundenportal befindet sich in einem laufenden Ausbauprozess. Weitere Funktionen sind geplant.

Aufgrund der regionalen Verankerung der BEKB in den Kantonen Bern und Solothurn hat die Leitung der BEKB entschieden, das Kundenportal in den beiden Sprachen Deutsch und Französisch anzubieten.

Das Kundenportal wurde für die Nutzung an grösseren Bildschirmen konzipiert, entsprechend ist der Zugriff nur mit Desktop, Laptop oder Tablet möglich. Für Smartphone-Benutzer bietet die BEKB App ein optimales Kundenerlebnis.

Das Kundenportal der BEKB erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Die BEKB verbessert die Sicherheitsmassnahmen laufend und lässt die Systeme regelmässig durch externe Sicherheitsexperten prüfen. Sämtliche Daten werden verschlüsselt übertragen.

Bei Fragen helfen Ihnen unsere Supportmitarbeitenden gerne weiter: Telefon: 031 666 18 80, Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr, Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr.

Hier helfen Ihnen unsere technischen Supportmitarbeitenden gerne weiter: Telefon: 0848 852 580 (im Inland max. CHF 0.08/Min.), Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr, Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr.

Kontrollieren Sie, ob Ihr Name im Bereich rechts oben auf der Website angezeigt wird. Ist dies der Fall, sind Sie noch im Portal eingeloggt. Auch der rote Balken im obersten Teil der Website zeigt an, dass Sie aktuell angemeldet sind.

Ja, nach 20 Minuten werden Sie automatisch abgemeldet.

Die Zeitdauer bis zum automatischen Logout kann nicht angepasst werden.

Sie können das Kundenportal über das Feld «Abmelden», das neben Ihrem Namen im oberen Bereich der Website angezeigt wird, verlassen.

Um Ihre pendenten Zahlungen anzeigen zu lassen, klicken Sie in der Kachel «Zahlungen» auf das Einstellungsicon. Beim Filter wählen Sie den Status «pendent» aus. Sie können Ihre pendenten Zahlungen auch via Navigation – Klick auf «Zahlungen» und dann in «Übersicht Zahlungen» nach dem Status «pendent» filtern – anzeigen lassen.

Wenn Sie eine Zahlung erfassen möchten, wählen Sie die Kachel «Zahlung ausführen» oder klicken Sie in der Navigation unter «Zahlungen» auf «Neue Zahlung erfassen».

Auslandzahlungen können Sie direkt in der Kachel «Zahlung ausführen» oder über die Navigation «Zahlungen», «Neue Zahlung erfassen», erstellen. Wählen Sie im ersten Schritt die Option «Ausland» an und starten Sie die Erfassung mit der Ausland-IBAN- oder Konto-Nummer.

Die SEPA-Zahlung ist eine ausländische Euro-Zahlung im SEPA-Raum zwischen den teilnehmenden Banken. Mit SEPA (Single Euro Payments Area) wurde ein einheitlicher Euro-Zahlungsraum geschaffen. Der SEPA-Raum umfasst alle Mitgliederstaaten der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) sowie die Schweiz und weitere Länder. Jedes Finanzinstitut entscheidet individuell über die Teilnahme an SEPA.

• Überweisungswährung Euro
• Elektronische Einlieferung der Zahlung
• Die IBAN des Begünstigten und der BIC seines Finanzinstituts sind enthalten
• Das Finanzinstitut des Begünstigten ist ebenfalls SEPA-Teilnehmerin (Teilnehmerverzeichnis)
• Die Spesenregelung «Gebührenteilung» und die Ausführungsart «normal» wurden gewählt. Zudem sind keine Instruktionen an die eigene Bank erfasst.

Für Kontoüberträge wählen Sie die Kachel «Kontoübertrag» oder navigieren zum Punkt «Zahlungen», «Neue Zahlung erfassen» und wählen dort «Kontoübertrag» an.

Um einen Dauerauftrag zu erfassen, füllen Sie die normale Zahlungsmaske aus und wählen bei der Ausführung «Dauerauftrag» statt «Einzelauftrag».

Mit dem neuen Portal eBill erhalten Sie Ihre Rechnungen nicht mehr per Post oder E-Mail, sondern digital in Ihrem E-Banking. In wenigen Schritten prüfen Sie Ihre Rechnungen und geben sie zur Zahlung frei. Mit eBill haben Sie immer Zugriff auf Ihre Rechnungen – egal wann, egal wo. Zudem können Papierberge und Papierablagen dank eBill in Zukunft vermieden werden.

Um Ihre ausgeführten Zahlungen anzeigen zu lassen, klicken Sie in der Kachel «Zahlungen» auf das Einstellungsicon. Beim Filter wählen Sie den Status «ausgeführt» aus.

Sie können Ihre pendenten Zahlungen auch via Navigation – Klick auf «Zahlungen» und dann in «Übersicht Zahlungen» nach dem Status «ausgeführt» filtern – anzeigen lassen.

Bei Zahlungserstellung muss dank der Anpassungen im Rahmen der Harmonisierung Zahlungsverkehr nicht mehr zwischen den Masken «roter Einzahlungsschein» oder «oranger Einzahlungsschein» unterschieden werden.

Über die Navigation «Zahlungen» > «Übersicht» kann eine bereits ausgeführte Zahlung aufgerufen werden und nochmals getätigt werden.

Ja. Bitte berücksichtigen Sie jedoch die dadurch entstehenden Gebühren.

Das kommt auf die Kontolösung an. Überprüfen Sie die Freigrenzen und Kündigungsfristen Ihres jeweiligen Kontos.

Ihre gespeicherten Zahlungsvorlagen finden Sie unter «Zahlungen» > «Zahlungsvorlagen».

Um zu Ihrem Kontoauszug zu gelangen, klicken Sie in der Navigation auf «Konten & Karten» und anschliessend auf «Kontoauszug». Das Konto kann via Dropdown-Menü gewechselt werden. Andernfalls können Sie auch auf «Übersicht Konten & Karten», Kontodetails ausklappen (+) und mit dem Pfeil zu den Buchungen navigieren.

Die Auszüge der Vormonate finden Sie, sofern elektronische Dokumente aktiviert sind, unter «Dokumente». Um die aktuelle Buchungsliste oder den Depotauszug zu drucken, öffnen Sie die Ansicht des gewünschten Kontos bzw. Depots und wählen Sie oben rechts «Drucken».

Börsenaufträge können Sie unter «Wertschriften», «Neuen Börsenauftrag erstellen» erfassen.

Unter «Wertschriften» > «Auftragsübersicht» können Sie sich Ihre Börsenaufträge anzeigen lassen.

Ihr Depot können Sie in der Übersicht «Depotauszug», oben rechts «Depotbezeichnung mutieren», umbenennen.

Handelbare Produkte können Sie telefonisch im Kundencenter freischalten lassen. Sollte die Freischaltung nicht zeitkritisch sein, können Sie eine Mailboxnachricht senden. 

Telefon Kundencenter 031 666 18 80
Montag - Freitag 8.00 - 20.00 Uhr
Samstag 9.00 - 16.00 Uhr

Nein, aktuell ist der Kauf bzw. Verkauf von Wertschriften in der BEKB App nicht möglich.

Um zu Ihrem Depotauszug zu gelangen, klicken Sie in der Navigation auf «Wertschriften» > «Depotauszug».

Mit Geoblocking wird die Einsatzmöglichkeit der Maestro-Karte/STUcard aus Sicherheitsgründen auf geografische Regionen eingeschränkt. In den europäischen Ländern (ausgenommen Russland und GU-Staaten) können Sie Ihre Maestro-Karte/STUcard ohne Einschränkung nutzen Für alle anderen Länder sind die Karten standardmässig blockiert. Denken Sie daran, Ihre Karte für Ihren Auslandaufenthalt vorübergehend freizuschalten.

Im Kundenportal werden folgende Karten angezeigt, die Ihrem E-Banking-Vertrag angehängt sind. Maestro-Karte, STUcard, Mastercard Basic, Mastercard, Mastercard Gold, Visa Card, Visa Gold, Prepaid Mastercard (Viseca), Kundenkarte.

Damit Sie wieder auf die Übersicht Ihrer Dateien gelangen, müssen Sie das geöffnete Dokument mit dem Kreuz-Icon oben rechts schliessen.

Sie haben zwei Möglichkeiten, um nach Dokumenten zu suchen. Entweder Sie nutzen die zur Verfügung gestellten Filtermöglichkeiten (bspw. nach Dokumentekategorie, Inhaber oder Produktnummer) oder Sie suchen Ihr Dokument in der Ordneransicht.

In den Dokumenten stehen zwei Ansichten zur Verfügung. In der «Ordneransicht» finden Sie die Dokumente in den jeweiligen Ordnern oder können sich direkt «Alle Dateien» anzeigen lassen. Hier können Sie direkt mehrere Dokumente gleichzeitig herunterladen. In der Filteransicht können Sie die Dokumente nach verschiedenen Kriterien wie «Inhaber» oder «Dokumentenkategorie» filtern.

Um einen ganzen Ordner als gelesen zu markieren, öffnen Sie die Ordneransicht und klicken mit der rechten Maustaste den gewünschten Ordner an, woraufhin Ihnen die Option «als gelesen markieren» erscheint.

Um mehrere Dokumente innerhalb eines Ordners als gelesen zu markieren, selektieren Sie ein oder mehrere Dokumente mit gehaltener CTRL-Taste und klicken Sie mit der linken Maustaste auf die gewünschten Dokumente. Sobald Sie alle Dokumente selektiert haben, klicken Sie auf der rechten Seite auf das Icon mit dem geöffneten Kuvert.

Grundsätzlich werden Ihnen im Bereich «Dokumente» alle Bankbelege angezeigt. Individuelle Briefe von Ihrem Finanzcoach erhalten Sie nach wie vor nur per Post.

• Mit der Einführung des neuen Bereiches «Dokumente» erhalten Sie Ihre Bankbelege bis zu zwei Jahren rückwirkend angezeigt.
• Wenn ein neues Konto an einen E-Banking-Vertrag angehängt wird, werden keine Dokumente rückwirkend angezeigt.

• Dokumente bleiben über 10 Jahre im Bereich «Dokumente» sicher aufbewahrt.
• Sollte ein E-Banking-Vertrag aufgelöst werden, sind Dokumente nur noch auf Bestellung bei der BEKB verfügbar.

Übersichtlichere Startansicht im Bereich «Dokumente» inkl. Sortierung nach Datum und weiteren Spalten in der Filteransicht, sowie die Möglichkeit der Mehrfachselektion von Dokumenten in der Filteransicht.

Wir empfehlen den E-Tresor für wichtige persönliche Dokumente wie z.B. Diplome, Zeugnisse, Ausweis-Kopie, Verträge, Familienbüchlein, Impfausweis, Abnahmeprotokoll Wohnung/Haus. Zusätzlich können wichtige Passwörter gespeichert werden wie z.B. für's Smartphone, WLAN oder den PC. Die abgelegten Inhalte dürfen nicht gegen Rechte Dritter verstossen.

Es bestehen keine Einschränkungen, welche Dateitypen in den E-Tresor hochgeladen werden können.

Das Preis- und Leistungsmodel finden Sie hier.

Um Ihr E-Tresor Angebot zu wechseln, können Sie im BEKB-Kundenportal unter «Mein Profil» - «BEKB-Services verwalten» im Register «E-Tresor» ein anderes Angebot auswählen. Alternativ können Sie direkt aus dem E-Tresor durch Klick auf den Verwaltungsbereich «Abo-Upgrade und -erneuerung» auf die Seite gelangen.

Wenn Sie auf ein Angebot mit weniger Speicherplatz wechseln, werden die in Ihrem E-Tresor verwahrten Dateien nicht gelöscht.

Ihre Daten werden mit den hohen Sicherheitsstandards der Berner Kantonalbank AG verwahrt. Weitere Informationen finden Sie hier.

Die Daten werden auf Servern in der Schweiz gespeichert. Weder die BEKB noch Drittanbieter haben Zugriff auf Ihren E-Tresor oder dessen Inhalte (zero-knowledge Prinzip).

Weder die BEKB noch Drittanbieter haben Zugriff auf Ihren E-Tresor oder dessen Inhalte. 

Auf Herausgabeansprüche sowie verbindliche Anordnungen durch Behörden oder 
Gerichte, erfolgt eine Offenlegung des Tresorinhalts mittels Zusammenarbeit mit den Firmen DSwiss AG und Software Escrow AG. Weitere Informationen finden Sie hier.

Der Zugriff auf Ihren E-Tresor erfolgt über das BEKB-Kundenportal. E-Tresore können nicht mit weiteren Nutzern des Kundenportals geteilt werden.

Die im E-Tresor abgelegten Inhalte dürfen nicht gegen Rechte Dritter verstossen. Der E-Tresor darf nicht zum illegalen Datentransfer missbraucht werden. Zudem ist es untersagt, digitale Währungen (wie z.B. Bitcoin) oder Dateien mit illegalen Inhalten (wie z.B. Pornografie) abzulegen.

Klicken Sie in Ihrem E-Tresor auf den Bereich «Passwörter» und dort auf «importieren». Wählen Sie anschliessend die entsprechende Datei aus, klicken Sie auf «Upload»* und bestätigen Sie den Vorgang durch einen weiteren Klick auf «importieren».

*Damit Passwörter erfolgreich importiert werden können, muss die im Dialogfeld beschriebene Struktur eingehalten werden.

Ist ein E-Tresor aktiviert, kann dieser nur auf das kostenlose Grundangebot heruntergestuft und die Dateien manuell daraus gelöscht werden.